Termenii și condițiile

POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE ȘI PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

Prezenta Politică de confidențialitate descrie modul în care TRIS SRL, IDNO 1003600005377, cu sediul în Calea Moșilor 20, Chișinău, MD-2024, Republica Moldova, în calitate de operator de date cu caracter personal, colectează, utilizează, stochează, transmite și protejează datele cu caracter personal ale persoanelor care accesează și utilizează site-ul trisauto.md și serviciile disponibile prin intermediul acestuia.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Legea nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu celelalte acte normative aplicabile.
Pentru întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor dvs., ne puteți contacta la adresa de e-mail: info@trisauto.md

1. Programarea la service
Atunci când solicitați o programare la service prin intermediul site-ului, putem prelucra numele, prenumele, numărul de telefon, datele automobilului, inclusiv marca, modelul, numărul de înmatriculare sau alte informații comunicate de dvs., data și ora programării, serviciile solicitate și alte informații necesare pentru gestionarea programării.

Aceste date sunt utilizate pentru:

înregistrarea și administrarea programării;
confirmarea programării;
contactarea clientului;
transmiterea notificărilor privind programarea;
prestarea serviciilor solicitate;
gestionarea relației contractuale.

În măsura în care prelucrarea este necesară pentru programare și prestarea serviciilor solicitate, temeiul prelucrării îl constituie efectuarea demersurilor la solicitarea clientului înainte de încheierea unui contract și/sau executarea contractului.

SMS-urile necesare pentru confirmarea programării, modificarea acesteia sau transmiterea unor informații direct legate de serviciul solicitat pot fi transmise în cadrul executării relației contractuale.

Transmiterea mesajelor promoționale sau a altor comunicări care nu sunt necesare executării serviciului se efectuează numai în baza consimțământului persoanei vizate.
Datele privind programările și serviciile prestate se păstrează, de regulă, timp de 3 ani de la ultima interacțiune cu clientul, cu excepția cazurilor în care legislația impune o perioadă mai lungă de păstrare.

2. Comenzile efectuate prin magazinul online
În cazul efectuării unei comenzi prin intermediul magazinului online, putem prelucra:

numele și prenumele;
numărul de telefon;
adresa de e-mail;
adresa de livrare și/sau facturare;
informații privind produsele comandate;
valoarea și istoricul comenzii;
modalitatea de plată și livrare;
alte informații necesare procesării comenzii.

Datele sunt utilizate pentru:

primirea și confirmarea comenzii;
încheierea și executarea contractului de vânzare;
procesarea plății;
livrarea produselor;
comunicarea cu clientul;
soluționarea retururilor, reclamațiilor sau cererilor;
îndeplinirea obligațiilor contabile și fiscale.

Temeiul prelucrării îl constituie executarea contractului, efectuarea demersurilor precontractuale solicitate de client și, după caz, îndeplinirea obligațiilor legale ale TRIS SRL.

Datele aferente comenzilor se păstrează, de regulă, timp de 5 ani de la finalizarea comenzii, iar documentele financiar-contabile și fiscale sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația aplicabilă.

3. Înregistrarea și contul personal
Pentru crearea și administrarea unui cont personal putem prelucra numele și prenumele, numărul de telefon, adresa de e-mail, datele de autentificare în formă securizată, precum și informații privind comenzile, programările și alte operațiuni efectuate prin intermediul contului.

Datele sunt utilizate pentru:

crearea și administrarea contului;
autentificarea utilizatorului;
gestionarea comenzilor și programărilor;
oferirea accesului la istoricul operațiunilor;
facilitarea utilizării serviciilor site-ului.

Prelucrarea se efectuează în vederea furnizării serviciilor solicitate de utilizator și executării relației contractuale.
Datele contului sunt păstrate atât timp cât acesta este activ. În cazul în care contul nu este utilizat o perioadă de 3 ani, acesta poate fi dezactivat sau șters, cu excepția datelor care trebuie păstrate în baza unei obligații legale.
Utilizatorul poate solicita ștergerea contului în orice moment.

4. Recenzii
În cazul în care transmiteți o recenzie prin intermediul site-ului, putem prelucra numele sau pseudonimul indicat, conținutul recenziei, evaluarea acordată și, dacă este necesar, anumite informații tehnice utilizate pentru prevenirea utilizării abuzive a serviciului.

Publicarea recenziei și, după caz, a numelui sau pseudonimului asociat acesteia se realizează în baza consimțământului persoanei care transmite recenzia.

TRIS SRL poate modera sau elimina recenziile care conțin date cu caracter personal ale terților, informații ilegale, ofensatoare, discriminatorii, publicitare sau fără legătură cu produsul ori serviciul evaluat.
Recenziile pot fi păstrate pe site pe durata relevanței lor, dar, de regulă, nu mai mult de 5 ani, dacă nu există un motiv justificat pentru păstrarea lor pe o perioadă mai lungă.

5. Solicitarea „Anunță-mă când produsul este disponibil”

Atunci când utilizați funcția de notificare privind disponibilitatea unui produs, putem prelucra numărul de telefon și/sau adresa de e-mail furnizată, precum și informația privind produsul pentru care a fost solicitată notificarea.
Datele sunt utilizate exclusiv pentru transmiterea notificării solicitate.
Prelucrarea se efectuează în baza consimțământului dvs.
Datele se șterg după transmiterea notificării sau, în cazul în care produsul nu revine în stoc, cel târziu după 6 luni de la solicitare, dacă nu există un alt temei legal pentru păstrarea acestora.

6. Alte formulare și comunicări
Atunci când ne contactați prin formularele disponibile pe site, prin e-mail sau prin alte mijloace de comunicare, putem prelucra numele, datele de contact, conținutul mesajului și alte informații pe care ni le transmiteți în mod voluntar.

Datele sunt utilizate pentru analizarea solicitării, transmiterea răspunsului și, după caz, soluționarea unei cereri, reclamații sau alte chestiuni legate de serviciile oferite.

În funcție de natura solicitării, temeiul prelucrării poate fi:

executarea unui contract;
efectuarea unor demersuri precontractuale;
consimțământul persoanei;
interesul legitim al TRIS SRL de a răspunde solicitărilor și de a asigura comunicarea cu clienții;
îndeplinirea unei obligații legale.

Corespondența se păstrează, de regulă, timp de 3 ani de la soluționarea solicitării, cu excepția situațiilor în care păstrarea pentru o perioadă mai lungă este necesară pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept ori pentru îndeplinirea unei obligații legale.

7. Cookie-uri și tehnologii similare
Site-ul trisauto.md utilizează cookie-uri și tehnologii similare.

Cookie-uri strict necesare
Cookie-urile strict necesare sunt utilizate pentru funcționarea tehnică a site-ului și pot fi necesare, printre altele, pentru:

menținerea sesiunii utilizatorului;
funcționarea coșului de cumpărături;
autentificare;
securitatea site-ului;
memorarea unor setări tehnice necesare.

Aceste cookie-uri sunt utilizate pentru furnizarea funcționalităților solicitate de utilizator și nu sunt folosite în scopuri de analiză sau marketing.

Cookie-uri analitice și alte tehnologii opționale
Instrumentele analitice, inclusiv Yandex Metrica, precum și instrumentele analitice care pot fi implementate prin intermediul Google Tag Manager, sunt activate numai după exprimarea consimțământului utilizatorului prin intermediul bannerului de cookie-uri.

Refuzul cookie-urilor analitice nu împiedică utilizarea funcțiilor esențiale ale site-ului.
Consimțământul privind cookie-urile și tehnologiile opționale este valabil pentru o perioadă de 6 luni, după care utilizatorului i se poate solicita din nou exprimarea opțiunii.

Utilizatorul își poate modifica sau retrage în orice moment alegerea prin accesarea linkului „Setări cookie”, disponibil în partea de jos a site-ului.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

Informația privind alegerea exprimată în legătură cu cookie-urile poate fi păstrată pentru perioada necesară demonstrării respectării obligațiilor legale.

8. Destinatarii datelor
TRIS SRL nu comercializează datele cu caracter personal ale utilizatorilor.

În măsura necesară pentru funcționarea site-ului și furnizarea serviciilor, datele pot fi transmise sau puse la dispoziția:

furnizorilor de servicii de hosting;
furnizorilor de servicii IT și mentenanță;
furnizorilor de servicii SMS;
furnizorilor de servicii de plată;
companiilor de curierat și livrare;
furnizorilor de servicii de securitate;
furnizorilor instrumentelor tehnice și analitice activate în condițiile prezentei Politici;
autorităților publice, instanțelor de judecată sau altor entități, atunci când transmiterea datelor este prevăzută de lege.

Persoanele împuternicite care prelucrează date în numele TRIS SRL sunt obligate să asigure confidențialitatea și securitatea acestora și să le prelucreze numai în limitele și scopurile stabilite de TRIS SRL și de legislația aplicabilă.

9. Transferul datelor în afara Republicii Moldova

Utilizarea anumitor servicii tehnice, analitice sau de infrastructură poate implica transferul datelor cu caracter personal ori accesarea acestora din alte state.

În cazul în care datele cu caracter personal sunt transferate în afara Republicii Moldova, transferul se efectuează numai în condițiile și cu respectarea garanțiilor prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal.

În cazul instrumentelor analitice sau al altor tehnologii opționale, asemenea prelucrări au loc numai după exprimarea consimțământului utilizatorului, atunci când consimțământul este necesar potrivit legii.

10. Securitatea datelor
TRIS SRL aplică măsuri tehnice și organizatorice adecvate nivelului de risc pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, divulgării neautorizate, pierderii, distrugerii, modificării sau utilizării ilegale.

Accesul la date este limitat la persoanele care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor lor și care sunt supuse obligațiilor de confidențialitate.

11. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de lege, aveți dreptul:

să solicitați informații cu privire la prelucrarea datelor dvs.;
să obțineți acces la datele cu caracter personal;
să solicitați rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
să solicitați ștergerea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
să solicitați restricționarea prelucrării;
să vă opuneți prelucrării, în cazurile prevăzute de lege;
să solicitați portabilitatea datelor, atunci când acest drept este aplicabil;
să nu faceți obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrarea automatizată, inclusiv crearea de profiluri, în cazurile prevăzute de lege;
să retrageți în orice moment consimțământul acordat.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragere.

Pentru exercitarea drepturilor dvs., ne puteți contacta la:
info@trisauto.md
Vom răspunde solicitării fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de cel mult o lună de la primirea solicitării.

În cazurile și condițiile prevăzute de lege, termenul poate fi prelungit cu cel mult două luni, cu informarea persoanei vizate.
Pentru protejarea datelor dvs., înainte de soluționarea unei cereri putem solicita informații suplimentare necesare pentru confirmarea identității solicitantului.

12. Dreptul de a depune o plângere

În cazul în care considerați că datele dvs. cu caracter personal sunt prelucrate cu încălcarea legislației, aveți dreptul să vă adresați Centrului Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal al Republicii Moldova și/sau instanței de judecată competente, în condițiile legii.

13. Modificarea Politicii de confidențialitate
TRIS SRL poate modifica sau actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate, inclusiv în cazul modificării legislației, funcționalităților site-ului, serviciilor oferite sau operațiunilor de prelucrare a datelor.

Versiunea actuală a Politicii este disponibilă permanent pe această pagină.

Data ultimei actualizări 05/10/2026.